Szanowny Kliencie,
Chcesz zwrócić produkt, który zakupiłeś w naszym sklepie? Zależy nam, aby proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu.
ZWROTY I REKLAMACJE
1) Zwroty – ważne zasady (zakupy na odległość)
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot) dotyczy wyłącznie zakupów na odległość: przez sklep internetowy, telefonicznie lub mailowo.
Zakupy dokonane w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem uprawnień wynikających z reklamacji).
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy – licząc od dnia otrzymania towaru.
Uwaga – chemia i plomby / zabezpieczenia
W przypadku wielu produktów chemicznych (lakiery, oleje, kleje, utwardzacze, impregnaty, koncentraty) otwarcie opakowania / naruszenie plomby lub zabezpieczenia może spowodować utratę możliwości dalszej sprzedaży jako produkt nowy.
W takiej sytuacji zwrot może zostać odmówiony, a zmniejszenie wartości może wynieść nawet 100% (zwrot środków może zostać pomniejszony nawet do 0 zł), jeśli produkt po otwarciu traci wartość handlową i nie może być ponownie wprowadzony do obrotu jako nowy.
Do przesyłek z produktami plombowanymi dołączamy ulotkę informacyjną, a paragon lub faktura mogą zawierać krótką notę o plombach.
2) Jak dokonać zwrotu – krok po kroku
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy
Wyślij wiadomość na: sklep@amarparkiety.pl
Wystarczy krótka informacja: numer zamówienia, imię i nazwisko / firma, które produkty zwracasz. - Spakuj produkt
- produkt powinien być nieużywany, w stanie pozwalającym na dalszą sprzedaż jako nowy,
- z kompletnymi, nienaderwanymi etykietami,
- w oryginalnym opakowaniu, jeśli takowe występuje,
- zabezpiecz paczkę tak, aby nie doszło do uszkodzeń w transporcie,
- dołącz dokument zakupu.
- Dołącz formularz odstąpienia od umowy. Gotowy szablon [tutaj].
- Odeślij przesyłkęAdres do zwrotu (podstawowy):
Agnieszka Kowalska Amar Parkiety
ul. Krynoliny 20
03-699 Warszawa
tel. (zwroty / magazyn): 516 039 871
e-mail: sklep@amarparkiety.pl Zwrot do Paczkomatu (opcjonalnie):
Paczkomat: WAW165M – Uznamska 8, Warszawa
tel.: 516 039 871
e-mail: sklep@amarparkiety.pl
Nie odbieramy zwrotów paczkomatowych bez wcześniejszego maila z numerem zamówienia, danymi nadawcy i informacją o zawartości.
Brak maila nie unieważnia odstąpienia od umowy, ale może utrudnić identyfikację i wydłużyć obsługę.
3) Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Dotyczy to również towarów gabarytowych, w szczególności:
- zwrotów wysyłanych na palecie,
- zwrotów listew wysyłanych DPD.
4) Zwrot środków
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Co do zasady zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, jaką użył Klient (chyba że Klient zgodzi się na inną formę).
5) Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeśli uważasz, że towar jest niezgodny z umową, wyślij zgłoszenie na: sklep@amarparkiety.pl.
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia / dokumentu zakupu,
- opis problemu,
- zdjęcia (jeśli dotyczą),
- informację o sposobie użycia produktu (jeśli ma znaczenie techniczne).
Odpowiadamy w terminie 14 dni.
6) Kontakt
E-mail: sklep@amarparkiety.pl
Telefon: 22 743 16 10
Zwroty / magazyn: 516 039 871
Dziękujemy za zakupy i zapraszamy ponownie!
Zespół chemiaparkieciarska.pl